Qantas elimina 850 empleos y terceriza funciones en India para invertir en IA

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La aerolínea australiana Qantas anunció el 10 de noviembre de 2026 la eliminación de 850 puestos de trabajo en Australia y el traslado de parte de sus funciones administrativas a la consultora Accenture, cuyos equipos estarán concentrados principalmente en India. La medida se enmarca en la estrategia de la compañía para acelerar su inversión en inteligencia artificial (IA).

Los 850 puestos representan cerca del 3% de los 28.000 empleados que Qantas tiene en Australia. Los primeros despidos se concretarán a mediados de 2027 y el resto se aplicará durante los próximos años.

La directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, comunicó la decisión a través de un correo interno a los empleados. En ese mensaje, reconoció el impacto humano de la medida: “Sé que son noticias duras para algunos y lamento la incertidumbre que generan”, escribió, y aclaró que los cambios “no reflejan el aporte, el compromiso ni el desempeño” de los equipos involucrados.

La primera etapa de la reestructuración afectará a las áreas de finanzas, compras, recursos humanos y marketing. Esas tareas pasarán mayoritariamente a equipos en India y, en menor medida, a grupos radicados en Australia. El acuerdo con Accenture tendrá una duración de varios años y apunta a rediseñar y simplificar distintas áreas corporativas, además de reducir tareas duplicadas.

Hudson explicó la lógica detrás del acuerdo: a través de ese socio, la empresa accede a “las habilidades en datos e inteligencia artificial” que todas las industrias se disputan, “porque no podemos contratar al ritmo que exige este trabajo”. Con el tiempo, las funciones transferidas a Accenture también incorporarán más procesos de automatización e IA.

Respecto de los trabajadores afectados, Hudson afirmó que la empresa buscará reubicar a la mayor cantidad posible mediante capacitación y nuevas posiciones en Australia. Qantas abrirá una consulta con los empleados y los sindicatos antes de definir los casos individuales; el gremio ya pidió detalles sobre los puestos afectados, las reubicaciones y las indemnizaciones.

En el mismo correo, Hudson señaló que la aerolínea creó más de 4.400 puestos operativos desde 2023 y que espera contratar a miles de trabajadores más en Australia durante los próximos años. Los sindicatos, por su parte, advirtieron que los despidos masivos son una señal de lo que vendrá a medida que la inteligencia artificial deje obsoletos más empleos.