Foto: Diario Popular
- Sherry Turkle, investigadora del MIT, advirtió que los chatbots pueden sustituir vínculos humanos reales.
- Sus argumentos acompañan la publicación de su libro “Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines”.
- Propuso prohibir que los chatbots usen lenguaje en primera persona por generar ilusión de vínculo genuino.
- Alertó que la dependencia a chatbots aleja a las personas de la política y la vida social activa.
La investigadora del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) Sherry Turkle advirtió que la dependencia emocional hacia los chatbots pone en riesgo las relaciones humanas. En una entrevista con la revista Wired, sostuvo que estas herramientas pueden convertirse en sustitutos de los vínculos personales, la psicoterapia y la participación en la vida social.
Sus argumentos se enmarcan en la publicación de su nuevo libro, Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines, en el que describe un estado de emergencia provocado por el uso creciente de máquinas que simulan ser tutores, amigos o parejas. “Una IA jamás reemplazará la conversación humana”, afirmó, y argumentó que estos sistemas no sienten dolor, no experimentan miedo a la muerte ni desarrollan afecto, por lo que no pueden ofrecer un vínculo emocional equivalente al humano.
La preocupación de Turkle alcanza también la dimensión política. “La gente no quiere involucrarse en política, solo quiere vivir en el mundo de los chatbots”, señaló al advertir que esa tendencia refleja el riesgo de que las personas se alejen de la realidad y dejen de participar activamente en la sociedad.
El rumbo de la investigación cambió durante la pandemia, cuando Turkle entrevistó a personas que atravesaban dificultades familiares y que aseguraban que lo único que querían era pasar tiempo con sus chatbots. La académica vinculó esa dependencia con el uso previo de redes sociales, que acostumbraron a los usuarios a buscar alivio emocional en una pantalla y los rodearon de opiniones afines; los chatbots, sostuvo, profundizan ese proceso porque pueden interactuar en primera persona.
Precisamente sobre ese punto, Turkle planteó que debería prohibirse que los chatbots utilicen el lenguaje en primera persona, al considerar que refuerza una ilusión de vínculo emocional genuino. También advirtió que recurrir a estas herramientas para practicar conversaciones difíciles —con parejas, jefes o profesores— se vuelve problemático cuando esa práctica se vuelve cotidiana y termina reemplazando las conversaciones reales que buscaba facilitar.
La investigadora cuestionó además el concepto de human in the loop, utilizado para describir la supervisión humana de procesos automatizados. Según sostuvo, en muchos casos las personas solo intervienen para corregir errores evidentes, sin poder modificar las decisiones de fondo. “Esas personas no pueden cambiar nada”, afirmó, al advertir que ese mecanismo puede transmitir una falsa sensación de control.
Frente a la llamada crisis de soledad, Turkle rechazó que la solución pase por la tecnología conversacional. “Si hay una crisis de soledad, es porque nos estamos abandonando unos a otros”, declaró, y propuso orientar recursos tecnológicos hacia el acompañamiento de personas mayores en lugar de concentrarlos en el desarrollo de infraestructura para la inteligencia artificial conversacional.
